Programa de fidelización
Programa de fidelización de la discoteca Sunset
El cliente buscaba desarrollar un plan de fidelización de clientes de la discoteca Sunset Club. En líneas generales se buscaba fidelizar a los clientes y aprovechar esta información para ofrecer productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente así como para captar nuevos clientes y aumentar la rentabilidad y fidelidad del cliente actual.
A partir del análisis de las dimensiones del proyecto y de los procesos que debían comprender el plan de fidelización se optó por utilizar Sugar CRM, ya que permitía un alto grado de personalización de las funcionalidades y los requisitos clave para el desarrollo del plan.
Con Sugar CRM era posible definir, planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de las campañas de marketing de varios canales para captar y fidelizar clientes, así como administrar cuentas de clientes y clientes potenciales o realizar el seguimiento de la actividad del cliente. También era posible integrar formularios propios en entornos web o en app para dispositivos móviles y llevar un control sobre la rentabilidad de las campañas (ROI).
Además, era requisito clave que el programa escogido permitiese llevar a cabo un programa de puntos para clientes fidelizados, de forma que por ejemplo, el usuario pudiese obtener determinada cantidad de puntos según fuese consumo en el establecimiento y realizar canjes mediante una tarjeta de fidelización, fuese física o no.
Para este proyecto se realizó:
- Configuración de Sugar CRM e instalación de la aplicación (Sugar CRM está basado en Linux-Apache-MySQL-PHP)
- Desarrollo de 1 modulo de Sugar CRM para el área de gestión clientes fidelizados.
- Adaptación de 2 módulos estándar de SugarCRM.
- Integración con apps de dispositivos móviles para la gestión de VIPs.
- Integración entre SugarCRM y el sistema de TPV y de gestión a través de internet del punto de venta de Madisanet (perteneciente a la empresa Madisa).
- Adaptación de software de TPV para integrarlo con SugarCRM.
- Configuración de informes de seguimiento y resultados.
Estos desarrollos permitieron potenciar Sugar CRM y adaptarlo al plan de fidelización que se quería implantar.
Tienda online de Camper
Integración con la web corporativa a nivel de estructura y con SAP para la gestión de la tienda online de Camper.
El objetivo consistía en redefinir la web anterior, de forma que tanto la web corporativa como la eShop estuviesen integradas en un solo site. Se han incorporado mejoras más o menos destacables que han permitido enriquecer la experiencia de usuario, así como incrementar las opciones de la tienda.
Se buscaba proporcionar al usuario final una experiencia de compra única, intuitiva, cómoda y fácil, mostrando en todo momento la información necesaria tanto corporativa como del proceso de compra.
Al mismo tiempo, se han añadido nuevas posibilidades comerciales, como por ejemplo el uso de códigos promocionales durante el proceso de compra. Además, se ha mejorado la usabilidad y la experiencia de usuario añadiendo nuevas opciones como buscador, filtros múltiples, escaparates personalizados, etc.
El principal desafío con el que nos encontramos fue la integración con su sistema de gestión interno basado en SAP, el administrador de la tienda online y el administrador de contenidos.
Entre las novedades del site cabe destacar su mayor funcionalidad, conseguida gracias al nuevo diseño y contenido, que favorecen una navegación más intuitiva.
Motor de reservas BookingCore
El motor de reservas BookingCore permite múltiples configuraciones de tarifas y cupos de forma simple así como la configuración de upgrades a ofrecer y la segmentación por mercados.
Su configuración permite la total integración con otras aplicaciones a través de WebServices.
BookingCore es compatible con cualquier tipología y categoría de establecimiento: cadenas hoteleras, hoteles individuales, apartamentos, hostales, casas rurales, etc.
Integrado en el diseño web, la reserva se realiza en pocos pasos y permite ver de forma rápida y detallada las distintas opciones de disponibilidad, precios, extras y reserva.
Además, en pocos segundos, la reserva queda confirmada y notificada tanto al cliente como al hotel.
Desarrollado desde la premisa de la sencillez y manejabilidad, se adecúa a las necesidades del establecimiento hotelero, presentando total flexibilidad para la gestión de alternativas, precios, upgrades y extras y restricciones. Cualquier cambio realizado, queda aplicado en la web al instante.
Entre sus ventajas competitivas se incluye un avanzado sistema de confección y gestión de ofertas y paquetes. Pueden crearse tanto ofertas públicas integradas en el sistema de ventas, como ofertas con códigos promocionales de forma confidencial, para clientes leales, empresas, colectivos especiales, etc. También permite diferentes opciones de configuración: descuentos en base a días de la semana, estancias máximas y mínimas, early bookings, etc.
Otras características del motor de reservas Bookingcore son:
- Restricciones por temporadas, antelación, fechas, tipos de habitación. Parada de ventas.
- Gestión de upgrades y extras.
- Revenue management, por periodos y tipos de habitación.
- Se pueden dar de alta las tarifas del año siguiente, sin tener que esperar a que finalice el actual.
- Se pueden combinar varios tipos de habitación y diferentes cantidades en una misma reserva.
- Diversos métodos de pago: Visa, TPV, tarjeta como garantía, transferencia bancaria.
- Integración total con google analytics.
- Sistemas de tracking de conversiones, referidos y afiliados.
- Gestor de idiomas.
Generador de reportings
Generación de informes a partir de datos en un libro excel o similar.
Generación automática de diversos reportings y envío de estos informes generados en pdf por correo electrónico a distintos destinatarios. Se envía un tipo de informe según el destinatario, a partir de una misma fuente de datos.
Elaboración (diseño y estructura) de diversos tipos de informe según el destinatario del informe a partir de una misma fuente de datos. Envío del informe por correo electrónico de forma automática. En algunos casos se generan hasta 200 informes con distintos gráficos que se envían hasta a 1000 destinatarios.
