Programa de fidelización de la discoteca Sunset

El cliente buscaba desarrollar un plan de fidelización de clientes de la discoteca Sunset Club. En líneas generales se buscaba fidelizar a los clientes y aprovechar esta información para ofrecer productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente así como para captar nuevos clientes y aumentar la rentabilidad y fidelidad del cliente actual.

A partir del análisis de las dimensiones del proyecto y de los procesos que debían comprender el plan de fidelización se optó por utilizar Sugar CRM, ya que permitía un alto grado de personalización de las funcionalidades y los requisitos clave para el desarrollo del plan.

Con Sugar CRM era posible definir, planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de las campañas de marketing de varios canales para captar y fidelizar clientes, así como administrar cuentas de clientes y clientes potenciales o realizar el seguimiento de la actividad del cliente. También era posible integrar formularios propios en entornos web o en app para dispositivos móviles y llevar un control sobre la rentabilidad de las campañas (ROI).

Además, era requisito clave que el programa escogido permitiese llevar a cabo un programa de puntos para clientes fidelizados, de forma que por ejemplo, el usuario pudiese obtener determinada cantidad de puntos según fuese consumo en el establecimiento y realizar canjes mediante una tarjeta de fidelización, fuese física o no.

Para este proyecto se realizó:

• Configuración de Sugar CRM e instalación de la aplicación (Sugar CRM está basado en Linux-Apache-MySQL-PHP)
• Desarrollo de 1 modulo de Sugar CRM para el área de gestión clientes fidelizados.
• Adaptación de 2 módulos estándar de SugarCRM.
• Integración con apps de dispositivos móviles para la gestión de VIPs.
• Integración entre SugarCRM y el sistema de TPV y de gestión a través de internet del punto de venta de Madisanet (perteneciente a la empresa Madisa).
• Adaptación de software de TPV para integrarlo con SugarCRM.
• Configuración de informes de seguimiento y resultados.

Estos desarrollos permitieron potenciar Sugar CRM y adaptarlo al plan de fidelización que se quería implantar.